Moonsilk verkkokauppa myy korkealaatuisia 100% Mulberry silkki tuotteita - tyynyliinoja, liivejä, asusteita ja paljon muuta. 

Ehtoja sovelletaan asiakkaan (jäljempänä Asiakas) ja MNSLK OÜ:n (jäljempänä Myyjä), Internet-osoitteessa www.moonsilk.ee sijaitsevan ostoympäristön (jäljempänä Verkkokauppa) omistajan MNSLK OÜ:n (jäljempänä Myyjä) välisiin oikeussuhteisiin, jotka liittyvät Tuotteiden ostamiseen Verkkokaupasta. Näiden ehtojen lisäksi tuotteiden ostamisesta verkkokaupasta johtuviin oikeussuhteisiin sovelletaan Viron tasavallassa voimassa olevaa lainsäädäntöä.

Myyjä voi muuttaa verkkokaupan käyttöehtoja sekä tuotteiden ja palveluiden hintoja. Myyjä ilmoittaa kaikista muutoksista verkkosivustolla osoitteessa osoitteessa www.moonsilk.ee. Kaupan toteutumiseen sovelletaan kaupantekohetkellä vallitsevia ehtoja ja hintoja.

Myyjän tiedot: 

MNSLK OÜ

Kuninkaan tie 1/1-2

Järveküla

75304

Reg. N:o 16905890

Puhelin +372 56253369

Sähköposti: info@moonsilk.ee

Kaikki verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat euromääräisiä ja sisältävät arvonlisäveron.

Kaikki verkkokaupassa esitetyt tuotteet ovat yleensä varastossa ja sijaitsevat Virossa. Kun tilaus on tehty, tuotteet toimitetaan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 48 tunnin kuluessa.

Verkkokaupassa esitettyjen tuotteiden valokuvat ovat havainnollistavia, ja ne voivat tahattomasti poiketa hieman tuotteen todellisesta ulkonäöstä.

Asiakas valitsee haluamansa tuotteen verkkokaupasta ja lisää sen ostoskoriin klikkaamalla “Lisää ostoskoriin” -painiketta.

Tilauksen tekemistä varten asiakkaan on siirryttävä ostoskoriin: napsauta valikkorivillä olevaa ostoskori-kuvaketta, minkä jälkeen asiakas ohjataan ostoskoriin. Tämän jälkeen klikkaamalla “siirry kassalle” -painiketta kauppa ohjaa asiakkaan kassasivulle. 

Syötettyään vaaditut oikeat tiedot ja varmistettuaan tietojen oikeellisuuden asiakas vahvistaa tilauksen klikkaamalla „Lähetä tilaus“ -painiketta. Tämän toimenpiteen jälkeen tilaus vahvistetaan ja välitetään myyjälle.

Kun tilaus on tehty, verkkokauppa lähettää asiakkaalle sähköpostitse tilausvahvistuksen.

Myyjä ei ole vastuussa siitä, että tilausta ei voida täyttää asiakkaan antamien virheellisten tietojen tai niiden seurausten vuoksi.

Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus, jos Myyjälle annettujen tietojen paikkansapitävyydestä on epäilyksiä.

Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä asiakkaalle sähköpostitse. Jos myyjä peruuttaa tilauksen, tilaus palautetaan. Palautus maksetaan samalle pankkitilille, jolta asiakas maksoi tilauksen. 

Tilaukset voidaan maksaa turvallisesti pankkisiirrolla tai pankki-/luottokorteilla Visa, Mastercard, American Express.

Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankki- ja luottokorttitietoihin.

Lahjakortit

Digitaalisia lahjakortteja voi käyttää verkkokaupassa. Lahjakortteja voi käyttää lisäämällä lahjakortin yksilöllisen koodin ostoskorin Lahjakortti-kenttään. Jos ostoksen summa on pienempi kuin lahjakortilla oleva summa, jäljelle jäävä summa jää lahjakortille. Jos ostoksen summa on suurempi kuin lahjakortilla oleva summa, jäljellä oleva summa on maksettava ostoskorissa olevilla maksutavoilla.

Asiakas voi valita eri toimitusvaihtoehtojen välillä. Käytettävissä ovat sekä Omniva- että DPD-pakettiautomaatit.

Tuote toimitetaan asiakkaan valitsemaan pakettiautomaattiin yleensä 1-3 työpäivän kuluessa siitä, kun tilausvahvistus on lähetetty asiakkaan sähköpostiosoitteeseen.

Asiakkaalle ilmoitetaan tuotteen saapumisesta pakettiautomaattiin tekstiviestillä, joka sisältää ovikoodin ja pakettiautomaatin sijainnin. Tuotetta säilytetään pakettiautomaatissa 7 kalenteripäivää. Tämän ajanjakson päätyttyä tuote palautetaan verkkokauppaan. 

Jos tuote ei saavu asiakkaalle hyvässä kunnossa ja suljetussa pakkauksessa, asiakas on velvollinen ilmoittamaan siitä välittömästi lähettämällä asiasta kirjeen sähköpostiosoitteeseen: info@moonsilk.ee tai soittamalla numeroon +372 5625 3369.

Moonsilk.ee-verkkokaupasta ostetut tuotteet voi palauttaa ilmoittamalla meille palautuspyynnöstä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja palauttamalla tavarat meille 14 päivän kuluessa.  

Palauta tuote alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Tuotteen on oltava kulumaton, merkitsemätön ja pesemätön.  

Kaikki palautetut tuotteet käyvät läpi laadunvalvonnan. Ostaja on vastuussa tuotteen arvonmenetyksestä.   

Ostoksesta maksettu summa palautetaan samalle pankki- tai luottokortille, jolla alkuperäinen ostos tehtiin. 

Palautus suoritetaan mahdollisimman pian, mutta viimeistään 7 päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ilman etikettejä, käyttämättömänä ja pesemättömänä. Kun palautus on suoritettu, sinun pitäisi nähdä se tiliotteessasi 7 työpäivän kuluessa (pankista riippuen).

Ensimmäisen toimituksen (alkuperäisen tilauksen) postikulut palautetaan. 

Palautetun tuotteen postikulut maksaa asiakas. 

Huomaa, että jos palautat tavaroita, olet vastuussa niistä, kunnes olemme vastaanottaneet ne. Kun palautat tilauksen, palauta kaikki alkuperäispakkauksessa olleet tavarat. Pakkaa huolellisesti, jotta tuote säilyy myyntikelpoisessa kunnossa vastaanotettaessa. Valitse lähetysvaihtoehto, jota voidaan seurata - Moonsilk.ee ei ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista tuotteista. Säilytä lähetykseen liittyvät tiedot (kuitti, seurantanumero jne.). Lähetä pakattu tuote takaisin 14 päivän kuluessa Omnivan pakettipalvelun tiskille Peetri Selveriin ja lisää vastaanottajan puhelinnumero 5625 3369.

Moonsilk.ee ei ole vastuussa mistään tulliin liittyvistä veroista ja/tai maksuista.  

Tuotteet eivät sovellu palautettaviksi: 

- Tuote ei ole alkuperäisessä kunnossaan eikä se ole myyntikelvoton.

- Tuotteen toimittamisesta kieltäydyttiin 

- Tuotteen ostaja antoi väärän osoitteen 

- Palautettuja tavaroita ei hyväksytä, jos Moonsilkin asiakaspalveluun on otettu yhteyttä yli 14 päivän kuluttua tavaroiden vastaanottamisesta ja/tai jos tavaroita ei ole palautettu 14 päivän kuluessa.  

Ostetun tuotteen vaihtaminen:

Varmista, että olet valinnut oikean koon ennen tilauksen tekemistä. Jos tarvitset apua koon valinnassa, lähetä meille sähköpostia, niin autamme sinua mielellämme.

Tuotteet on mahdollista vaihtaa (alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa), jos haluttua kokoa on varastossa. Jos haluttua kokoa ei ole varastossa, tuote on mahdollista vaihtaa toiseen sopivaan tuotteeseen ja/tai lisävarusteeseen, jota on varastossa. Palautetun tuotteen postikulut maksaa asiakas. Kun vaihdat tuotteen, palauta kaikki alkuperäispakkauksessa olleet osat.

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse info@moonsilk.ee ja vastaamme kaikkiin kysymyksiisi mahdollisimman pian.

Myyjä ja Asiakas ovat vastuussa toisilleen vahingosta, joka on aiheutunut toiselle osapuolelle näiden käyttöehtojen rikkomisesta Viron tasavallassa voimassa olevan lainsäädännön mukaisissa tapauksissa ja siinä laajuudessa kuin Viron tasavallassa on säädetty.

Myyjä vastaa tuotteen myyntihinnasta.

Asiakas sitoutuu käyttämään verkkokauppapalvelua vain lain mukaisiin tarkoituksiin.

Asiakkaan ja Myyjän väliset ristiriidat ratkaistaan neuvottelemalla.

Jos Myyjä on kieltäytynyt ratkaisemasta kuluttajan valitusta tai jos kuluttaja on eri mieltä Myyjän tarjoamasta ratkaisusta ja katsoo, että hänen oikeuksiaan on loukattu tai hänen etujaan on loukattu, kuluttaja voi tehdä valituksen kuluttajavalituslautakunnalle kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan viranomaisen välityksellä tai tuomioistuimelle. Vetoomus komissiolle on kuluttajalle maksuton, ja liiketoimen arvon on oltava yli 20 euroa. Kuluttaja voi tehdä valituksen itse tai edustajan välityksellä. Kuluttajavalvontaviraston kuluttaja- ja teknisen valvonnan toimikunnan tiedot löytyvät Kuluttajavalvontaviraston verkkosivuilta, tai jos sinulla on ongelma jossakin EU:n jäsenvaltiossa, voit ottaa yhteyttä EU:n kuluttajakeskukseen.

Asiakastuen puhelinnumero englanniksi ja viroksi on +372 5625 3369 ja sähköpostiosoite on info@moonsilk.ee. Asiakastuki on käytettävissä arkisin ma-pe klo 9.00-17.00.

Asiakastuki on suljettu yleisinä juhlapäivinä.